Medewerker Customer Service 1ste lijn – Vesteda – Amsterdam

Over de functie

Voor ons hoofdkantoor in Amsterdam zijn wij op zoek naar:

Medewerker Customer Service 1ste lijn (0,8-1 fte)

Als medewerker Customer Service 1ste lijn ben je verantwoordelijk voor het eerste contact met onze potentiële huurders, je bent het telefonische visitekaartje van Vesteda. Je zet onderhoudsmeldingen uit en onderhoudt nauw contact met alle afdelingen/collega’s binnen Operations. Je bent verantwoordelijk voor een goede bereikbaarheid, service- en klantgerichte benadering. Je rapporteert en ontvangt leiding van de teamleider Customer Service & Support.

Verantwoordelijkheden en taken

Het beantwoorden van inkomende gesprekken, die op een efficiënte wijze en volgens de telefoonetiquette door jou afgehandeld worden;

Het afhandelen van verzoeken die via andere kanalen binnen komen (mail, systeem)

Potentiële huurders informeren over het inschrijfproces en de huurwoningen zelf;

Het uitzetten van onderhoudsmeldingen (regulier en spoed), contact
onderhouden met leveranciers over de voortgang van deze onderhoudsmeldingen en terugkoppeling aan huurders verzorgen;

Het is jouw verantwoordelijkheid om alle huurders zo goed en efficiënt
mogelijk verder te helpen (first time fix);

Het beheren van de e-mailbox van de afdeling;

Het uitvoeren van licht administratief werk;

Het incidenteel ondersteunen van andere afdelingen (Technical Support, Customer Support en Digitale Verhuur).

Over Vesteda
Vesteda is een woningbelegger en -verhuurder die zich richt op duurzame en betaalbare woningen in het middensegment. Vesteda belegt gelden van institutionele beleggers, zoals pensioenfondsen en verzekeraars. De verhuurportefeuille omvat circa 28.000 woningen met een totale waarde van bijna 10 miljard euro. De woningen van Vesteda liggen vooral in economisch sterke gebieden en grootstedelijke regio’s in Nederland.
Wat Vesteda uniek maakt vanuit een data perspectief is dat het bedrijf zowel het investeringsmanagement en de verhuur operatie volledig in eigen beheer heeft.
Vesteda is een High Performance Organisatie (HPO), waarbij de volgende 5 kernkwaliteiten centraal staan: kwaliteit van het management, openheid en actiegerichtheid, focus op de lange termijn, continue verbetering en vernieuwing en kwaliteit van medewerkers.

Succesfactoren

Klantgerichtheid;

Vriendelijk en empathisch;

Uitstekende communicatieve vaardigheden;

 Samenwerkend;

Oplossingsgericht;

Stressbestendig;

Flexibel gedrag;

Verantwoordelijk.

Functie-eisen

MBO werk- en denkniveau;

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift) en kennis van de Engelse taal;

Affiniteit met commerciële dienstverlening en vastgoed.

Wat bieden wij?

Een professionele, ambitieuze & informele werkomgeving;

Een mooi kantoor aan de rand van de Zuid-As te Amsterdam, uitstekend bereikbaar met het OV;

 Maandsalaris tussen de € 2.569 – € 3.670,-. (obv fulltime uren), afhankelijk van je ervaring, op basis van 38 uur;

Een professioneel, gedreven en gezellig team;

Goed pensioen via het ABP;

29 vakantiedagen en 12 ADV-dagen;

2% eindejaarsuitkering;

OV of fietsvergoeding.

Lees hier meer