ABN AMRO Bank
Je werk
Als medewerker beheer hypotheken behandel je (complexe) verzoeken van klanten en hypotheekadviseurs van de bank. Je beoordeelt hypotheek beheeraanvragen, ook aanvragen die buiten het standaardadvies vallen. Je informeert meerdere belanghebbenden over de inhoudelijke situatie van de aanvraag. Dit doe jij veelal via de e-mail en telefonisch. Je denkt proactief na over alternatieve oplossingen waarin je het klantbelang meeneemt en geeft een toelichting op een eventuele afwijzing.
Na een allround opleiding op de onderwerpen Beheer, Ontslag Hoofdelijke Aansprakelijkheid, Fiscaal Geruisloos Voortzetten en Preventietaken, ben je in staat om de werkzaamheden zelfstandig uit te voeren.
Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en kwaliteit. Ons doel is om uit het klanttevredenheidsonderzoek in ieder geval een promoter te behalen. Om dit mogelijk te maken kom je met verbeterinitiatieven, waardoor we ons werk elke dag een stukje beter doen. Blije medewerkers maken blije eindconsumenten!
Als laatste kijken we ook naar onze kwaliteit onze kwantiteit. Je bent kritisch op je eigen performance en je bent gedreven genoeg om verbeterpunten bij jezelf te signaleren en hiervoor acties uit te zetten.
Kredietregels en procedures
Je bent secuur en volgt kritisch de geldende acceptatierichtlijnen en procesvoering. Je ziet toe op de integriteit en vakkundigheid van externe relaties. Je signaleert (mogelijke) fraudegevallen en stemt af met de afdeling Fraude. Je neemt een beslissing gebaseerd op je eigen waarneming en de zienswijze van de afdeling Fraude.
Wij willen iedere dag een stapje beter worden in wat we doen. Voor jouw werk houdt dit in, dat je problemen op administratief/organisatorisch gebied binnen je aandachtsgebied, signaleert. Je ontdekt mogelijkheden voor verbetering en je formuleert verbetervoorstellen die je samen met je leidinggevende bespreekt
Werkomgeving
Je bent werkzaam als medewerker beheer bij het Hypotheken Service Team op het Mid Office ABN AMRO Rechtstreekse Verkoop, onderdeel van de afdeling Operations Hypotheken. Operations Hypotheken is verdeeld in 3 operationele afdeling, ABN AMRO Intermediaire Verkoop, ABN AMRO Rechtstreekse Verkoop en Florius. Op deze afdeling werken ca. 350 medewerkers. Operations Hypotheken is gevestigd in Amersfoort Schothorst.
Je profiel
Je bent secuur en volgt kritisch de geldende acceptatierichtlijnen en procesvoering. Je ziet toe op de integriteit en vakkundigheid van externe relaties. Je signaleert (mogelijke) fraudegevallen en stemt af met de afdeling Fraude. Je neemt een beslissing gebaseerd op je eigen waarneming en de zienswijze van de afdeling Fraude.
Wij willen iedere dag een stapje beter worden in wat we doen. Voor jouw werk houdt dit in, dat je problemen op administratief/organisatorisch gebied binnen je aandachtsgebied, signaleert. Je ontdekt mogelijkheden voor verbetering en je formuleert verbetervoorstellen die je samen met je leidinggevende bespreekt.
Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
Wij bieden
