Wolfram Chain
Wij zoeken een Customer Service Agent voor onze Air Export afdeling in Schiphol-Rijk. Je bent in deze rol het eerste aanspreekpunt voor onze exportklanten. Je levert topservice en lost klantvragen en -problemen snel op. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, is oplossingsgericht en streeft naar maximale klanttevredenheid.
Functieomschrijving:
Als Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor:
- Uitstekende klantenservice bieden door klantvragen en -klachten snel en professioneel af te handelen via telefoon, e-mail en chat. Dit gebeurt volgens vastgestelde procedures en SLA’s.
- Het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties om zo de klanttevredenheid en loyaliteit te maximaliseren.
- Het begrijpen van klantbehoeften en het bieden van nauwkeurige informatie, aanbevelingen en oplossingen.
- Het nauwkeurig documenteren van klantinteracties, transacties en klachten in ons klantrelatiebeheersysteem.
- Het samenwerken met het operationele team om tijdige oplossingen te bieden en complexe problemen te escaleren wanneer nodig.
- Het behalen van individuele en teamdoelstellingen zoals klanttevredenheid, responstijden en oplossingspercentages.
- Flexibel omgaan met veranderingen en snel schakelen in een wisselende omgeving, waarbij je als voorbeeld fungeert voor je collega’s.
Je werkt nauw samen met andere Customer Service collega’s en rapporteert aan de Customer Service Air Export Supervisor. De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag, van 08:00-16:30 uur en 09:00-17:30 uur. Na de inwerkperiode is er de mogelijkheid om twee dagen per week thuis te werken.
Functievereisten:
Wij zoeken een kandidaat met:
- Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice in een wisselende werkomgeving.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met het vermogen om complexe informatie helder over te brengen.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Operationele ervaring in luchtvracht of logistiek is een pré.
- Empathie en geduld om klantproblemen goed te begrijpen en op te lossen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en besluitvaardigheid.
- Het vermogen om taakgericht en onder druk te werken in een snel veranderende omgeving.
Ben jij klantgericht, houd je van een wisselende werkomgeving en heb je passie voor het leveren van uitstekende service? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze uitdagende rol!
Arbeidsvoorwaarden:
Als Customer Service Agent bieden wij jou:
- Een bruto maandsalaris van € 2.700,- tot € 3.680,- afhankelijk van je ervaring en opleidingsniveau, plus 8% vakantiegeld.
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
- 25 vakantiedagen en 5 ADV-dagen bij een fulltime dienstverband.
- Een winstuitkering tot 3% bij positieve bedrijfsresultaten en een goede pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding of een NS Business Card, plus gratis parkeerplaats en een bushalte voor de deur.
- Pensioenopbouw volgens cao.
Geïnteresseerd? Solliciteer dan nu en zet de volgende stap in je carrière!