jobid=A.0.08
Applicatiebeheerder / 2e lijns Support Medewerker
Los jij graag problemen op? Ben je altijd nieuwsgierig naar hoe je het kunt oplossen? Ben je daarnaast technisch onderlegd, klantvriendelijk en ga je altijd gestructureerd te werk? Dan is onze 2e lijns Support / Applicatiebeheerder functie jou dan op het lijf geschreven!
Je komt in actie bij complexere vraagstukken en issues bij applicatie-gerelateerde zaken. Je analyseert hoe het probleem wordt veroorzaakt, overlegt met product management en denkt mee in oplossingsrichtingen. Hiermee los je problemen structureel op en geeft je advies.
Kortom: jij bent de specialist binnen het bedrijf als het gaat om ons assessment portaal Neon.
Ons 2e lijns Supportteam / Applicatiebeheerders bestaat uit specialisten met diepgaande technische kennis van het assessment portaal Neon en de andere applicaties die wij ondersteunen. Hiermee is dit team in staat onze klanten en collega’s te adviseren over het gebruik van het portaal en complexere vraagstukken op te lossen. In de rol van 2e lijns support medewerker ben jij de vertegenwoordiger van onze klanten binnen LTP in het gebruik van ons assessment portaal Neon.
- Als 2e lijns Support/Applicatiebeheerder speel je een cruciale rol in het ondersteunen van collega’s, klanten en kandidaten met inhoudelijke én procesmatige vragen over ons assessment portaal Neon.
- Als applicatiebeheerder los je de moeilijkere en complexere vraagstukken op die niet door de 1e lijn kunnen worden opgelost. Hierbij analyseer je het probleem, overleg je met productmanagement en draagt structurele verbeteringen aan voor het platform. Hierbij verlies jij de klant niet uit het oog en communiceer je oplossingsrichtingen zorgvuldig met zowel de klant als je collega’s
- Je biedt hoogwaardige ondersteuning en werkt nauw samen met andere teams, zoals Planning en Productontwikkeling om de continuïteit van de systemen te waarborgen.
- Om ervoor te zorgen dat onze klanten een naadloze ervaring hebben in het werken met het assessment portaal Neon ben jij als specialist betrokken bij het onboarden van nieuwe klanten. Je denkt mee en adviseert accountmanagers en klanten bij het inrichten en gebruiken van de applicatie op klantniveau.
- Om onze klanten en kandidaten zo goed mogelijk te ondersteunen analyseer jij alle inkomende vragen en overleg je met diverse afdelingen over mogelijke verbeteringen in onze processen of systemen voor onze klanten. Hierbij stel je de collega’s in staat om de klantreis zo vroeg mogelijk te optimaliseren zodat problemen zich op een later moment zo min mogelijk zullen voordoen. Tevens draag je ideeën aan voor het verbeteren van de FAQ en selfservice mogelijkheden om te voorkomen dat onze kandidaten en klanten ons moeten bellen voor ondersteuning.
- Daarnaast optimaliseer je processen en schrijf je handleidingen, zodat de 1e-lijns support nóg efficiënter werkt. Je denkt actief mee over automatisering en softwareverbeteringen en bent de schakel tussen Productontwikkeling en Operatie als het gaat om het gebruik van het assessment portaal Neon.
Samengevat
- Je monitort en behandelt diepgaande technische en inhoudelijke vraagstukken incidenten en tickets in het ticketing systeem (Freshdesk);
- Je analyseert issues, overlegt met product management en draagt proactief verbeteringen in de processen en systemen aan;
- Je adviseert bij de inrichting van het portaal bij nieuwe klanten en begeleidt nieuwe klanten bij het gebruik van het portaal;
- Je bent aanspreekpunt voor én schakel tussen collega’s, kandidaten en klanten en het product managementteam bij zowel inhoudelijke als procesmatige vragen over het assessment portaal Neon;
- Documenteren van technische oplossingen en het geven van ondersteuning aan collega’s.
Opleiding | Kennis | Ervaring
- HBO werk- en denkniveau
- Sterk in het opbouwen en onderhouden van relaties
- Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden, uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift
- Kennis van meest gangbare kantoorapplicaties; Microsoft office
- Technische affiniteit – maakt nieuwe systemen zichzelf snel eigen
Wat bieden wij?
Een inspirerende werkomgeving waarin je de mogelijkheid krijgt om jezelf verder te professionaliseren, mét plezier tijdens je werk! Mensen staan bij LTP centraal. Wij helpen organisaties en mensen het beste uit zichzelf te halen. Logischerwijs streven wij ernaar ook het beste uit onze eigen mensen te halen. Dit wordt bereikt door een intensieve onderlinge samenwerking vanuit verschillende teams en disciplines, waarbij veel ruimte is voor eigen initiatief en input en feedback naar elkaar toe gewaardeerd worden.
- Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen (door LTP of zelf geïnitieerd);
- 28 vakantiedagen (20 wettelijke, 8 bovenwettelijke) én 2 LTP vrije dagen;
- Mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode; en
- Een goede werkomgeving op ons nieuwe hoofdkantoor in Amsterdam Zuidoost met een eigentijdse, duurzame kantooromgeving, diverse voorzieningen (waaronder gratis sporten) en goede bereikbaarheid met OV en auto
Klinkt dit als iets voor jou?
Ben je enthousiast over de functie en herken jij je in het beschreven profiel?
Reageer dan via LinkedIn of stuur je sollicitatie naar werkenbij@ltp.nl.
Heb je een vraag dan kan je contact opnemen met Esther Sander,
interim adviseur recruitment 06 – 412 557 97.
N.B. Een (online) assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Deel deze vacature: