1e lijn ICT medewerker – Olympia – Amsterdam

Bedrijfsomschrijving

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgtdat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesterenverschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betereresultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbijnaar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van deberoepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons benje van harte welkom!

Het Facilitair Bureau is eenonderdeel van het cluster Bedrijfsvoering. Een van dedoelstellingen van dit cluster is flexibele, efficiënte enkwalitatief hoogwaardige (concern)voorzieningen verlenen aan hetprimaire proces. Bundeling, standaardisatie en uniformering vanwerkwijzen zijn hierbij het uitgangspunt. Hospitality(gastvrijheid) en Excellente Uitvoering zijn belangrijke thema’svoor organisatie- en beleidsontwikkeling. Hier zetten dagelijksruim 500 medewerkers zich met veel enthousiasme voor in. Met hetoog op full service en speciale aandacht voor hospitality zorgt hetFacilitair Bureau dat alle 18.000 medewerkers van de gemeente zoefficiënt en effectief mogelijk kunnenwerken. 

Afdeling HetServicepunt 

De ambitie voor Het Servicepuntis gericht op het verbeteren van de kwaliteit van dedienstverlening van het cluster Bedrijfsvoering. Het Servicepunt(145 fte) is binnen de directie Facilitair Bureau de nieuweserviceorganisatie en is ingericht langs de drie kanalen  waarmedewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie.Voor de operationele ondersteuning zijn, langs de verschillendekanalen, team Balie en teams  Telefonie en Online ingericht.Het Team Balies bestaat uit de onderdelen Balies in de stad en VIP.In de stad zijn op dit moment in verschillende gemeentelijkegebouwen fysieke balies ingericht. Vanuit de balies wordtondersteuning geleverd aan medewerkers van de gemeente m.b.t.veelal fysieke bedrijfsmiddelen. De collega’s kunnen hier terechtmet al hun (aan)vragen, verstoringen, meldingen, klachten encomplimenten. De medewerkers van team balie zijn allround engeneralist en daardoor in staat om, op basis van de digitalekennisbank, alle vragen en soorten meldingen op het gebied vanKantoor en Werkplek aan te nemen en zoveel mogelijk af te handelen.Het VIP-team ondersteunt de bestuurlijke en ambtelijke top op hetgebied van kantoor- en werkplekdiensten en Andreas. De kanalenTelefonie en Online worden door drie teams ondersteund: eeneerstelijns- en twee tweedelijnsteams. In de 1e lijn worden alle(aan)vragen, meldingen, verstoringen, klachten en complimenten ophet gebied van Kantoor & Werkplek telefonisch en onlineaangenomen; telefonisch en via een overzichtelijk online portaalwaar de collega terecht kan. Op de 2e lijn zijn vakspecialistenwerkzaam die specifieke autorisaties hebben. Om de dienstverleningte kunnen leveren en door te ontwikkelen is een aantal specifiekewerkzaamheden nodig ter ondersteuning van de operatie en de televeren dienstverlening. Deze werkzaamheden worden centraal binnenhet team Innovatie, Kwaliteit & Ondersteuning (IKO)georganiseerd. Ook zorgt dit team, samen met de leidinggevenden uitde operatie, voor de coördinatie en samenwerking met de aangeslotendirecties. 

Functieomschrijving

Heb jij een hart voor dienstverlening? Word jijenthousiast van het helpen van collega’s in de stad? En maak jijgraag deel uit van een enthousiast team in een dynamischeorganisatie? Dan is de functie van Allround medewerker Team 1e lijnTelefonie bij Het Servicepunt wellicht iets voor jou. Voor dezevacature zijn we op zoek naar collega’s die het team Telefonie enOnline komen versterken. Het Servicepunt is een dienstverlenende enflexibele organisatie. Je handelt op klantgerichte endienstverlenende wijze telefoongesprekken en online meldingenaf.

Het Servicepunt is dé centrale ingang waaralle collega’s in de stad terecht kunnen voor alle (aan)vragen enmeldingen over de operationele dienstverlening die het clusterInterne Dienstverlening (ID) levert. Het Servicepunt is per 1september 2021 als nieuwe afdeling binnen de directie FacilitairBureau (FB) van start gegaan. Voor de nieuwe organisatie ligt ervoor de komende jaren een grote ontwikkelopgave, waaronder deintegratie van verschillende bedrijfsvoering onderdelen, hetverbeteren van de kwaliteit van de interne dienstverlening en hetontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur.Als allround medewerker BTO help je collega’s in de stad met vragendie zij hebben over bedrijfsmiddelen, meldingen, klachten etc. Jebent een visitekaartje van Het Servicepunt. Ook ben jeverantwoordelijk voor een zorgvuldige administratie/ registratie.Je bent een generalist en kunt alle vragen op het gebied vankantoor en werkplek beantwoorden, afhandelen of doorzetten. Ditalles om onze missie waar te maken: “Wij helpen jou je werk tedoen”

Dit doe je op een gemiddeldewerkdag

• Je bent werkzaam aan detelefoon, in de mail of online;
• Je bent heteerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee hetvisitekaartje van Het Servicepunt;
• Je werkt opklantvriendelijke wijze;
• Je weet de vraag ofmelding van de klant (collega in de stad) om te zetten in een goedeanalyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zetdoor naar de tweede lijn;
• Je maakt onderdeeluit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelencontroleert;
• Je werkt vanuit een kennisbank,zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordtgeholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, danmaak je daar melding van zodat dit item kan wordentoegevoegd;
• Je werkt met KPI’s; Een trafficeris aanwezig om de processen te monitoren en optimalisatiewaarborgt;
• Je zet de signalen die je ontvangtom in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit vande dienstverlening teverhogen. 

Daarnaast beschik jeover: Een flexibele, energieke en hands-on-mentaliteit. Eenaanpakker, gericht op samenwerken. De afdeling vraagt mensen diemee willen bouwen en mee willen denken, terwijl zij zich ookverantwoordelijk voelen om gesprekken en meldingen af te handelenop dienstverlenende en professionele wijze. Zich verantwoordelijkvoelen om gesprekken en meldingen af te handelen opdienstverlenende en professionele wijze. 

Functie-eisen

• Mbo-werk- en-denkniveau;
• Ervaring in hetwerkveld;
• Ervaring metdienstverlening;
• Kennis en ervaring met:Mobiele apparaten: laptops (Windows & Mac), tablets (Android& iPad), smartphones (Android &iPhone);
• Basiskennis ICT en affiniteit met ICTop gebruikersniveau;
• Gewenste startdatum: Week44 of week 45. Precieze week zullen wij nogdoorgeven; 
• Flexibele inzetbaarheid: jebent flexibel inzetbaar zijn van 7:30 tot 18:00, afhankelijk van debezetting en de planning; 
• Rooster: Hetrooster wordt 5 weken van tevoren bekendgemaakt en hiervan afwijkenis niet mogelijk; 

Aancompetenties breng jemee:

• Oordeelsvorming: Komt op basisvan informatie en analyse van een gegeven situatie tot eenweloverwogen en realistisch oordeel.
• Snelheidvan begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten;kan zich vlot oriënteren in een onbekendeomgeving.
• Klantgerichtheid: Speelt in op dewensen en behoeften van deklant.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelenals uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthoudentotdat het doel bereikt is.
• Stressbestendig:Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in eenhectische omgeving.
• Relatiebeheer: Bouwtpersoonlijke relaties op met klanten en andere contactpersonen,onderhoudt en benut ze.

Arbeidsvoorwaarden

• Een parttime/fulltime baan van 16 tot 32uur per week;
• Een salaris van minimaal €3050,-en maximaal €3500,- bruto per maand op basis van 36 uur,afhankelijk van relevante opleiding enwerkervaring;
• Een uitzendcontract voor de duurvan 6 maanden met de mogelijkheid totverlenging;
• Je bouwt direct pensioenop;
• Een reiskostenvergoeding van €0,21 per kmmet het ov, €0,10 per km met de auto en €0,15 per km lopend/fiets.Dit met een max van 45 km;
• Veel ruimte voorpersoonlijke ontwikkeling;
• Een team metgezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijkeorganisatie;
• 8,33% procentvakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiendemaand);
• Olympia heeft voor iedereen voorscholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aanwaarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- enopleidingsmogelijkheden.

De gemeenteAmsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hartvoor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereenwelkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van desamenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maarvooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigendaarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtigeAmsterdam van harte uit om te solliciteren.

Dezevacature is in beheer van Cedric, voor vragen kun je mailen metc.klijn@olympia.nl

Lees hier meer